Migrar sua Conta GOV.BR para um novo dispositivo pode parecer uma tarefa simples, mas se não for feita corretamente, pode resultar em bloqueios que dificultam o acesso aos serviços públicos digitais. Neste post, vamos detalhar o processo correto para transferir sua conta GOV.BR para outro dispositivo de forma segura e sem complicações. Se você já passou pela situação de perder o acesso à sua conta ao tentar fazer login em um novo celular, este guia é especialmente para você.
Entendendo o problema da Conta GOV.BR
Trocar de celular é uma prática comum nos dias de hoje, mas muitas pessoas acabam enfrentando problemas ao tentar acessar sua conta GOV.BR em um novo dispositivo. Isso pode acontecer se o usuário permanecer logado no celular antigo ou, pior ainda, se desinstalar o aplicativo do GOV.BR sem antes fazer o logout. Esses erros podem levar o sistema a entender que sua conta já está ativa em outro dispositivo, impedindo o login no novo aparelho.
Além disso, a falta de acesso à opção de geração do código de autenticação em duas etapas pode agravar ainda mais o problema, resultando em um bloqueio da conta. Esse bloqueio geralmente exige que o usuário preencha um formulário de requisição para o time de atendimento do GOV.BR, que então desbloqueia a conta manualmente.
Como Desvincular Conta GOV.BR do Dispositivo Antigo
Para evitar esses transtornos, é importante seguir o processo correto de migração. Aqui está o passo a passo para desvincular sua conta GOV.BR do dispositivo antigo e configurar o acesso em um novo aparelho:
- Acesse sua conta no dispositivo antigo:
- Abra o aplicativo GOV.BR no seu dispositivo antigo.
- Insira seu CPF e senha cadastrada, e toque em “Entrar”.
- Aguarde o painel principal ser carregado.
- Faça o logout corretamente:
- No painel principal, toque na opção do menu estendido, localizada no canto inferior direito.
- Escolha a opção “Sair”. Uma mensagem com avisos será exibida, informando as consequências de desvincular a conta do dispositivo atual, como a desativação da verificação em duas etapas e do login por digital, além da remoção dos documentos digitais da carteira.
- Se estiver ciente de tudo, toque novamente em “Sair” para confirmar o logout.
- Instale o aplicativo no novo dispositivo:
- Baixe e instale o aplicativo GOV.BR no seu novo celular.
- Abra o app, insira seu CPF e senha, e toque em “Entrar”.
- Aguarde alguns instantes enquanto o sistema carrega suas informações.
- Realize o reconhecimento facial:
- Caso solicitado, siga as instruções para realizar o reconhecimento facial. Se tiver dificuldades nessa etapa, há diversos recursos e vídeos tutoriais disponíveis que oferecem dicas para superar esse processo.
- Configurações de segurança:
- Após o reconhecimento facial, configure as opções de segurança da sua preferência, como o login por biometria e a verificação em duas etapas.
- Adicione novamente seus documentos digitais:
- Com o painel principal carregado, adicione seus documentos digitais novamente à carteira virtual do GOV.BR. Este processo é simples e há tutoriais disponíveis para auxiliar, caso necessário.
O que fazer em caso de Bloqueio?
Se, por algum motivo, você não conseguir seguir o processo corretamente e acabar com sua conta bloqueada, não se preocupe. O GOV.BR oferece uma solução através do preenchimento de um formulário de requisição, que deve ser enviado ao atendimento online do GOV.BR. O formulário exige que você forneça seus dados pessoais, uma foto do seu documento de identificação (como o RG) e uma selfie segurando o documento junto com um papel contendo a data de abertura do chamado. As atualizações sobre o desbloqueio são enviadas diretamente para o e-mail cadastrado.
Esse processo de desbloqueio é relativamente rápido, e a resposta costuma chegar em minutos. Contudo, é importante notar que, ao desbloquear a conta, o sistema também pode realizar um reset, que inclui a remoção da verificação em duas etapas e a redução do nível de segurança da conta, de Ouro para Bronze.
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