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Como Recuperar Senha da Conta GOV.BR: Guia Completo

Foto de perfil do autor Por Leonardo 26 de abril de 2024

Esqueceu a senha da sua conta GOV.BR e está com dificuldades para acessá-la? Não se preocupe, neste artigo, explicaremos todos os métodos seguros para você recuperar sua senha sem cair em golpes. Vamos detalhar cada passo para que você possa seguir sem erros.

Recuperar a senha da sua conta GOV.BR pode parecer complexo, mas com este guia detalhado, você tem todas as informações de que precisa para escolher o método que melhor se adapta à sua situação. Lembre-se de manter suas informações de segurança atualizadas e de usar esses procedimentos seguros para evitar golpes.

Métodos Oficiais para Recuperação de Senha da Conta GOV.BR

Antes de mergulharmos nos métodos específicos, é crucial entender que a maneira mais segura de recuperar sua senha da conta GOV.BR é seguir os procedimentos oficiais fornecidos pelo aplicativo GOV.BR ou pelo site. É importante evitar qualquer método que fuja dessas plataformas, pois pode ser um golpe.

Existem seis métodos principais para recuperar sua senha da conta GOV.BR, e detalharemos cada um deles abaixo. Importante ressaltar que quatro desses métodos necessitam do uso do celular com o Aplicativo GOV.BR instalado.

Método 1: Recuperação Via QR Code e Reconhecimento Facial

Vamos à primeira forma de recuperar sua senha que vai ser através de um QR Code gerado no site seguido de reconhecimento facial no seu celular e confirmação de código de segurança que é enviado no seu e-mail ou por SMS. Isso tudo é uma forma de recuperação. São todos esses passos que você vai seguir:

Passo 1: Acesso ao Site Oficial

  1. Inicialize seu Computador ou Notebook: Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à internet;
  2. Abra seu Navegador Preferido: Pode ser Google Chrome, Firefox, Safari, entre outros;
  3. Visite o Site Oficial: Digite na barra de endereços https://www.gov.br/pt-br e pressione “Enter” para acessar o site oficial do GOV.BR;
  4. Localize a Opção de Login: No canto superior direito da tela inicial, clique no botão ‘Entrar com GOV.BR‘, que geralmente é destacado em azul;

Passo 2: Iniciando o Processo de Recuperação

  1. Identificação: Na tela de login, insira seu CPF no campo indicado e clique em ‘Continuar’;
  2. Esqueceu sua Senha: Abaixo do campo para senha, clique em ‘Esqueci minha senha’. Isso iniciará o processo de recuperação;

Passo 3: Geração do QR Code

  1. Instruções no Site: Siga as instruções apresentadas na tela para gerar um QR Code. Este código será utilizado para verificar sua identidade;
  2. Geração do QR Code: Clique em ‘Gerar QR Code’. Um código será exibido na tela do seu computador;

Passo 4: Uso do Aplicativo Gov.br para Escanear o QR Code

  1. Abra o Aplicativo no Celular: No seu smartphone, inicie o Aplicativo GOV.BR.
  2. Escanear QR Code: Na tela de login do aplicativo, selecione a opção para escanear o QR Code.
  3. Capture o QR Code: Posicione a câmera do seu celular para capturar o QR Code exibido na tela do computador.

Passo 5: Reconhecimento Facial

  1. Inicie o Reconhecimento Facial: Após escanear o QR Code, o aplicativo solicitará que você realize o reconhecimento facial.
  2. Posicione-se Adequadamente: Olhe diretamente para a câmera frontal, garantindo boa iluminação e que seu rosto esteja totalmente visível.
  3. Tentativas de Reconhecimento: Caso haja dificuldade, você pode tentar o reconhecimento facial até cinco vezes. Se ainda assim não conseguir, consulte o vídeo de apoio disponibilizado pelo GOV.BR para dicas de como realizar um reconhecimento facial eficaz.

Passo 6: Recebimento e Inserção do Código de Segurança

  1. Escolha Como Receber o Código: Opte por receber o código de segurança via e-mail ou SMS, conforme sua preferência.
  2. Receba o Código: Verifique seu e-mail ou mensagens SMS para encontrar o código enviado.
  3. Insira o Código de Segurança: Volte ao aplicativo ou ao site e digite o código de segurança no campo fornecido.

Passo 7: Criação de Nova Senha

  1. Defina uma Nova Senha: Crie uma senha forte, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
  2. Confirmação da Nova Senha: Digite novamente a senha para confirmar.
  3. Finalize a Recuperação: Clique em ‘Continuar’ para finalizar o processo de recuperação.

Passo 8: Revisão e Acesso

  1. Faça o Login Novamente: Com a nova senha, faça login no portal GOV.BR ou no aplicativo para verificar se o acesso foi restaurado.
  2. Verificação do Nível de Segurança: Confirme se sua conta permanece no nível de segurança ouro, indicando que a recuperação foi realizada com sucesso.

Método 2: Recuperação pelo Celular com Reconhecimento Facial

A segunda forma de recuperação de senha é ideal para quem prefere usar apenas o celular, evitando o uso do computador e do QR Code. Este método utiliza reconhecimento facial diretamente no aplicativo GOV.BR e é uma alternativa eficiente e rápida.

Passo 1: Acesso ao Aplicativo Gov.br

  1. Abra o Aplicativo: No seu smartphone, localize e abra o aplicativo oficial do GOV.BR.
  2. Login com CPF: Na tela de login, digite seu CPF nos campos indicados e selecione ‘Continuar’ ou ‘Avançar’, dependendo da opção disponível no aplicativo.

Passo 2: Iniciando o Processo de Recuperação de Senha

  1. Esqueci Minha Senha: Após inserir seu CPF e chegar à tela de senha, clique em ‘Esqueci minha senha’. Esta ação iniciará o processo de recuperação diretamente pelo celular.

Passo 3: Reconhecimento Facial

  1. Processo Automático de Reconhecimento: Ao optar por ‘Esqueci minha senha’, o aplicativo automaticamente direciona você para o reconhecimento facial. Isso ocorre porque este método é considerado o mais seguro e eficaz para verificar sua identidade.
  2. Realize o Reconhecimento: Certifique-se de que o ambiente está bem iluminado e que sua face está clara para a câmera. Siga as instruções na tela para completar o reconhecimento facial. Se houver problemas, você pode tentar mais vezes dentro do limite permitido pelo aplicativo.

Passo 4: Recebimento e Inserção do Código de Segurança

  1. Escolha de Recebimento do Código: Após o reconhecimento facial, você será solicitado a escolher como deseja receber o código de segurança — pode ser via e-mail ou SMS.
  2. Recebimento do Código: Verifique seu e-mail ou mensagens SMS para encontrar o código de segurança enviado pelo sistema do GOV.BR.
  3. Inserção do Código no Aplicativo: Retorne ao aplicativo e insira o código recebido no campo especificado para prosseguir.

Passo 5: Criação da Nova Senha

  1. Definição de Nova Senha: Uma vez validado o código de segurança, o aplicativo permitirá que você crie uma nova senha. Escolha uma senha forte, combinando letras, números e caracteres especiais, para aumentar a segurança da sua conta.
  2. Confirmação da Senha: Repita a senha para confirmar sua escolha e garantir que não houve erros na digitação.

Passo 6: Conclusão e Acesso

  1. Finalização do Processo: Após definir e confirmar sua nova senha, finalize o processo no aplicativo.
  2. Acesso Restaurado: Tente fazer login novamente com sua nova senha para confirmar que o acesso à sua conta foi restaurado com sucesso.
  3. Verificação do Nível de Segurança: Verifique se o nível de segurança da sua conta continua o mesmo, garantindo que a recuperação da senha não afetou as configurações de segurança.

Método 3: Recuperação de Senha Através do Banco Cadastrado

Para aqueles que não conseguem recuperar a senha através do reconhecimento facial, a terceira forma oferece uma alternativa segura utilizando o banco em que você tem conta cadastrada na plataforma GOV.BR. Este método é particularmente útil se você prefere uma verificação adicional através de um intermediário financeiro confiável.

Passo 1: Acesso e Início do Processo

  1. Acesso ao Portal ou Aplicativo GOV.BR: Você pode iniciar este processo tanto no computador quanto no celular. Acesse o site oficial do GOV.BR ou abra o aplicativo.
  2. Login Inicial: Digite seu CPF e prossiga para a tela de senha.
  3. Opção ‘Esqueci Minha Senha’: Selecione esta opção para iniciar o processo de recuperação.

Passo 2: Falha no Reconhecimento Facial e Alternativa

  1. Tentativa de Reconhecimento Facial: O sistema primeiro tentará o reconhecimento facial. Prossiga com esta etapa, seguindo as instruções na tela.
  2. Seleção de ‘Recuperar de Outra Forma’: Se o reconhecimento facial falhar ou se preferir outra opção, selecione ‘recuperar de outra forma’ para ser direcionado às opções alternativas.

Passo 3: Verificação Através do Banco

  1. Escolha do Banco Cadastrado: Na lista de opções, selecione o banco com o qual você associou sua conta GOV.BR durante o registro ou em qualquer atualização de conta subsequente.
  2. Redirecionamento para o Banco: Você será automaticamente redirecionado para o site do seu banco. É essencial que você esteja atento para garantir que está no site oficial do banco para evitar phishing.
  3. Login e Verificação no Banco: Efetue login no site do banco e siga as instruções para verificar sua identidade. Este processo pode incluir etapas de segurança adicionais proporcionadas pelo seu banco.

Passo 4: Recebimento e Inserção do Código de Segurança

  1. Recebimento do Código: Após a verificação bem-sucedida pelo banco, um código de segurança será enviado para o seu e-mail ou via SMS, conforme você tiver configurado anteriormente.
  2. Inserção do Código no Site ou Aplicativo do GOV.BR: Retorne ao Portal GOV.BR ou ao aplicativo e insira o código recebido para prosseguir com a recuperação.

Passo 5: Criação de Nova Senha

  1. Definição de Nova Senha: Crie uma nova senha seguindo as diretrizes de segurança recomendadas, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
  2. Confirmação da Senha: Digite novamente a senha para confirmar sua escolha e finalize o processo.

Passo 6: Conclusão e Reavaliação de Segurança

  1. Finalização e Login: Após criar a nova senha, faça login com sua nova credencial para acessar sua conta.
  2. Verificação do Nível de Segurança: Este processo pode resultar na redução do nível de segurança da sua conta para prata. Para restaurar o nível de segurança ouro, você pode ser solicitado a completar procedimentos adicionais, como um novo reconhecimento facial.

Dica Extra: Elevação do Nível de Segurança

Caso deseje informações sobre como restaurar ou elevar o nível de segurança da sua conta para ouro após a recuperação da senha, consulte os recursos adicionais fornecidos pelo GOV.BR.

Método 4: Recuperação Via Código de Segurança Enviado por E-mail

Este método é ideal para usuários que preferem uma abordagem direta usando o e-mail cadastrado para receber um código de segurança, sem a necessidade de passar pelo reconhecimento facial ou verificação bancária.

Passo 1: Acesso e Início do Processo

  1. Acesso ao Portal ou Aplicativo GOV.BR: Você pode iniciar este processo tanto pelo computador quanto pelo celular, acessando o site oficial do GOV.BR ou usando o aplicativo.
  2. Login Inicial: Entre com seu CPF e prossiga para a tela seguinte, onde normalmente você inseriria sua senha.

Passo 2: Opção ‘Esqueci Minha Senha’

  1. Seleção de ‘Esqueci Minha Senha’: Na tela de login, clique em ‘Esqueci minha senha’. Este é o ponto de partida para todos os métodos de recuperação de senha.

Passo 3: Evitando o Reconhecimento Facial

  1. Pular Reconhecimento Facial: Assim que selecionar a opção de recuperação de senha, o sistema pode tentar direcioná-lo para o reconhecimento facial. Você deve pular esta etapa escolhendo ‘recuperar de outra forma’.
  2. Ignorar Opção dos Bancos: Na próxima tela, ignore também a opção de verificação através dos bancos, selecionando novamente ‘recuperar de outra forma’.

Passo 4: Recebimento do Código de Segurança por E-mail

  1. Confirmação para Continuar: Depois de evitar as opções anteriores, selecione ‘continuar’ para prosseguir com o processo de recuperação via e-mail.
  2. Redirecionamento para E-mail: O sistema automaticamente enviará um código de segurança para o endereço de e-mail que você tem registrado em sua conta GOV.BR.
  3. Acesso ao E-mail: Verifique seu e-mail, abra a mensagem recebida do GOV.BR, e anote o código de segurança fornecido.

Passo 5: Inserção do Código e Criação de Nova Senha

  1. Inserção do Código: Retorne ao site ou aplicativo do GOV.BR e insira o código de segurança no campo indicado para confirmar sua identidade.
  2. Criação da Nova Senha: Uma vez confirmado o código, você será direcionado para criar uma nova senha. Certifique-se de escolher uma senha forte, combinando letras, números e caracteres especiais.
  3. Confirmação da Senha: Digite a senha novamente para confirmá-la e conclua o processo.

Passo 6: Conclusão e Acesso

  1. Login com Nova Senha: Após a criação e confirmação da nova senha, faça login com as novas credenciais para acessar sua conta.
  2. Verificação do Nível de Segurança: Note que ao usar este método, o nível de segurança da sua conta pode ser rebaixado para bronze. Para elevar o nível de segurança, será necessário completar procedimentos adicionais, possivelmente incluindo reconhecimento facial.

Método 5: Recuperação via Código de Segurança Enviado por SMS

Este método facilita a recuperação de senha para usuários que têm acesso fácil ao seu telefone celular e preferem receber um código de segurança diretamente via SMS. É uma alternativa prática, especialmente quando o acesso ao e-mail não é possível.

Passo 1: Acesso e Início do Processo

  1. Acesso ao Portal ou Aplicativo GOV.BR: Inicie este processo acessando o site oficial do GOV.BR ou abrindo o aplicativo no seu dispositivo móvel.
  2. Login Inicial: Insira seu CPF e clique em ‘Continuar’ para acessar a próxima etapa.

Passo 2: Opção ‘Esqueci Minha Senha’

  1. Seleção de ‘Esqueci Minha Senha’: Na tela onde normalmente você inseriria sua senha, selecione ‘Esqueci minha senha’ para começar o processo de recuperação.

Passo 3: Evitar Reconhecimento Facial e Opções Bancárias

  1. Pular Reconhecimento Facial: Ignore a opção de reconhecimento facial escolhendo ‘recuperar de outra forma’.
  2. Ignorar Opção dos Bancos: Continue evitando as opções de recuperação através dos bancos, selecionando novamente ‘recuperar de outra forma’.

Passo 4: Seleção para Recuperação via SMS

  1. Selecionar SMS Como Opção de Recuperação: Depois de evitar as opções anteriores, você será direcionado a escolher como deseja receber o código de segurança. Selecione a opção ‘não tenho acesso a esse e-mail’.
  2. Redirecionamento para SMS: Após escolher não ter acesso ao e-mail, opte por receber o código de segurança via SMS, que será a única opção restante.

Passo 5: Recebimento e Inserção do Código de Segurança

  1. Envio do Código: Clique em ‘enviar o código’ para receber o código de segurança diretamente no seu celular via mensagem de texto.
  2. Validação do Código: Verifique as mensagens SMS no seu celular, copie o código recebido e cole-o no campo apropriado no site ou aplicativo para confirmar sua identidade.

Passo 6: Criação da Nova Senha

  1. Criação de Nova Senha: Com o código validado, você será instruído a criar uma nova senha. Certifique-se de que a senha seja forte, utilizando uma combinação de letras, números e caracteres especiais.
  2. Confirmação da Senha: Digite a senha novamente para confirmar e finalizar o processo de criação.

Passo 7: Conclusão e Reavaliação de Segurança

  1. Finalização do Processo: Após estabelecer a nova senha, faça login com as novas credenciais para acessar sua conta.
  2. Avaliação do Nível de Segurança: Este método pode rebaixar o nível de segurança da sua conta para bronze. Para restaurar ou melhorar o nível de segurança, pode ser necessário completar etapas adicionais de verificação.

Método 6: Recuperação pelo do Formulário de Contato com o GOV.BR

Este método é a última opção para aqueles que não conseguiram recuperar a senha por meio dos métodos convencionais. Ele envolve contato direto com a equipe de suporte do GOV.BR e pode requerer alguns dias para ser processado, dependendo da demanda do serviço de atendimento ao cidadão.

Passo 1: Acesso e Início do Processo

  1. Acesso ao Portal ou Aplicativo GOV.BR: Inicie este método acessando o site oficial do GOV.BR ou utilizando o aplicativo no seu dispositivo móvel.
  2. Login Inicial: Insira seu CPF e avance para a tela onde normalmente entraria com sua senha.

Passo 2: Navegação para o Formulário de Contato

  1. Seleção de ‘Esqueci Minha Senha’: Clique em ‘Esqueci minha senha’ para iniciar o processo de recuperação.
  2. Evitar Outros Métodos: Você será inicialmente direcionado para o reconhecimento facial, ignore esta opção selecionando ‘recuperar de outra forma’. Faça o mesmo com as opções subsequentes, incluindo a recuperação através dos bancos, até que todas as alternativas convencionais sejam esgotadas.

Passo 3: Acesso ao Formulário de Contato

  1. Opções de Contato: Após esgotar as opções anteriores, selecione ‘não tenho acesso a esse e-mail’ e então ‘não tenho acesso a esse celular’.
  2. Redirecionamento para o Formulário: Escolha ‘ir para formulário’ para ser direcionado ao formulário de contato direto com a equipe de suporte.

Passo 4: Preenchimento do Formulário

  1. Informações Pessoais: No formulário, insira suas informações pessoais conforme solicitado. É importante fornecer dados precisos para facilitar a verificação de sua identidade.
  2. Motivo do Contato: Explique claramente o motivo de seu contato, especificamente mencionando a dificuldade na recuperação da senha.
  3. Anexar Documento com Foto: Você precisará anexar um documento com foto (como RG ou CNH), junto com uma selfie sua segurando o documento e uma folha de papel com a data atual escrita à mão, para comprovar sua identidade.

Passo 5: Envio e Aguardo pela Resposta

  1. Envio do Formulário: Depois de preencher todas as informações e anexar os documentos necessários, envie o formulário.
  2. Recebimento do Protocolo: Você receberá um e-mail com um protocolo de atendimento, confirmando que seu pedido foi recebido e está sendo processado.

Passo 6: Conclusão do Processo

  1. Acompanhamento da Solicitação: O tempo de resposta pode variar, mas uma vez que receber a resposta via e-mail, siga as instruções fornecidas para resetar sua senha.
  2. Redefinição da Senha: As instruções geralmente incluirão um link seguro para você acessar e criar uma nova senha. Siga os passos recomendados para garantir que sua conta seja recuperada com segurança.

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